Identity Resolution: A chave para uma visão unificada do cliente

Na esteira da integração de dados proprietários (first-party data) e das customer data platforms, surge o desafio de unificar os perfis de clientes que navegam em múltiplos dispositivos.

Identity Resolution, ou resolução de identidade, é o processo de combinar e vincular várias fontes de dados para criar uma visão unificada do cliente. Ele envolve a atribuição de identificadores únicos aos indivíduos em diferentes canais e dispositivos, permitindo que as empresas entendam quem são seus clientes, independentemente de como eles interagem.

Com o avanço da tecnologia e o aumento da quantidade de dados disponíveis, a resolução de identidade tornou-se essencial para as estratégias de marketing e relacionamento com o cliente. Aqui estão algumas razões pelas quais o tema é importante:

1. Visão abrangente do cliente: A resolução de identidade permite que as empresas obtenham uma visão unificada do cliente, conectando dados dispersos em diferentes sistemas e canais. Isso ajuda a entender melhor as preferências, comportamentos e histórico de compras de cada cliente, permitindo uma personalização mais efetiva das comunicações e experiências.
2. Experiência do cliente aprimorada: Com uma visão unificada do cliente, as empresas podem fornecer uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato. Ao reconhecer os clientes e entender seu histórico, é possível oferecer recomendações relevantes, comunicações segmentadas e ofertas personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
3. Eficiência operacional: A resolução de identidade permite a eliminação de silos de dados e a unificação de diferentes sistemas e departamentos. Isso simplifica processos internos, reduz custos e melhora a eficiência operacional, além de evitar a duplicação de esforços e recursos em iniciativas de marketing e atendimento ao cliente.
4. Segmentação e direcionamento mais precisos: Com uma visão unificada do cliente, as empresas podem segmentar e direcionar suas campanhas de marketing com maior precisão. Ao entender os interesses e comportamentos individuais, é possível criar segmentos específicos e personalizar mensagens para alcançar o público certo no momento certo.

Alguns dos principais fabricantes de software e serviços de identity resolution incluem:

1. Adobe: A Adobe oferece o Adobe Experience Platform, que possui recursos de resolução de identidade para unificar dados e criar perfis de clientes em tempo real.
2. Salesforce: O Salesforce oferece o Customer 360, que permite a resolução de identidade em sua plataforma CRM, permitindo que as empresas criem uma visão unificada do cliente.
3. LiveRamp: A LiveRamp fornece soluções de identity resolution, ajudando as empresas a combinar e vincular dados de várias fontes para uma visão completa do cliente.
4. Neustar: A Neustar oferece serviços de resolução de identidade, ajudando as empresas a conectar e enriquecer dados de clientes para uma visão unificada e segmentação precisa.
5. Zeotap: A Zeotap oferece uma plataforma de inteligência de dados que inclui recursos de resolução de identidade, permitindo que as empresas criem perfis de público-alvo detalhados e personalizem suas estratégias de marketing.

Ao implementar uma solução de resolução de identidade, a empresa consegue unificar dados de clientes provenientes de várias fontes, como websites, aplicativos móveis, programas de fidelidade, canais humanizados de atendimento e outras fontes. Com a visão unificada do cliente, a empresa pode personalizar suas comunicações, fornecer recomendações relevantes de produtos e oferecer uma experiência de compra consistente em todos os canais, resultado em aumento nas taxas de conversão, maior engajamento do cliente e maior fidelidade à marca.

A resolução de identidade desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos mais fortes com os clientes e no fornecimento de experiências personalizadas. Ao adotar soluções de identity resolution adequadas e aproveitar ao máximo os dados disponíveis, as empresas podem obter uma visão abrangente do cliente e impulsionar seus esforços de marketing e atendimento ao cliente para novos patamares de sucesso.